إدارة خدمة المواطن

الخــدمــات و الإنجازات التي تقدمها إدارة خــدمــة الــمــوطــن:

1. رسم سياسة للنظر في شكاوي المواطنين تجاه الوزارة.

2. استقبال المواطنين و دراسة طلباتهم و الرد عليها و توجيههم و إرشادهم إلى جهة الاختصاص.

3. تقوية التواصل بين الوزارة و المواطنين من أجل تعزيز الثقة بينهم و التي تؤدي إلى الاحترام المتبادل.

4. تقييم المستمر لعمل الإدارة و تقديم الاقتراحات و التعديلات اللازمة التي تساهم في تحسين أداء الوزارة.

5. إطلاع المسئولين بصورة مباشرة و غير مباشرة لأداء العمل القائم بالوزارة.

6. دراسة الشكاوي و الاقتراحات المقدمة مع وضع الحلول الكفيلة بحلها ورفع تقرير حول سير العمل إلى مكتب السيد الوكيل.

7. تلقي شكاوي المواطنين و بحثها و إحالتها إلى المسئولين مع توفير قاعدة من البيانات حول الشكوى المذكورة.

8. إنشاء موقع إلكتروني للشكاوي و الرد عليها و متابعتها أول بأول و الاتصال بالشاكي و إرسال شكواه أو الاستفسار أو الاقتراح إلى الجهات المسئولة و متابعة الرد.

9. قيامنا بوضع صناديق لاستقبال الشكاوي و الاقتراحات في جميع المرافق الصحية.

10. ننظر للشكاوي بوصفها مصدرا قيما للمعلومات التي يمكن ان تخبرنا عن نوعية الرعاية التي نقدمها.

11. وجود مكاتب تابعة لإدارة خدمة المواطن في جميع المناطق الصحية للتسهيل على الإخوة المواطنين و المراجعين و إنجاز معاملتهم.

12. افتتاح خدمة الكول سنتر ( 151 ) الخاصة بالشكاوي و الاقتراحات و الاستفسارات.

13.يعمل مركز اتصال خدمة المواطن الكول سنتر (151) على مدار الساعة باللغتين العربية و الانجليزية.

14 التواصل مع الكول سنتر ( 151 ) لتسهيل على المواطنين و المراجعين بمعرفة شكاويهم و اقتراحاتهم و استفساراتهم و العمل بها.

15. سرعة إنجاز معاملات المواطنين و المراجعين و تخفيف الضغط الناجم عن كثرة المراجعين لمكتب معالي الوزير و السيد الوكيل و جعل الإدارة الباب الأول للمواطنين و المراجعين لتقديم معاملاتهم و تخليصها.

الـخـطـط المستـقبـلـيـة لإدارة خـدمـة الـمـوطـن:

1. ربط مكاتب خدمة المواطن في المناطق الصحية بالإدارة المركزية و التواصل المستمر مع إداراتنا.

2. استلام معاملات المواطنين الخاصة بالعلاج بالخارج و إرسالها عن طريق الإدارة و متابعتها أول بأول.

3. عمل بوسترات و توزيعها على جميع المستشفيات و المراكز الصحية للتوعية بأهداف عمل الكول سنتر ( 151 ) .

4. إعداد تقرير شهري عن حجم و طبيعة شكاوي الواردة لإداراتنا و سبل حلها.

5. عمل مكاتب منفصلة لإدارة خدمة المواطن في مراكز الرعاية الصحية الأولية.

الخدمات التي تقدمها إلى إدارة خدمة المواطن و الأقسام التابعة لها

• قسم الشكاوي و متابعتها :

-  يقوم قسم الشكاوي و متابعتها بتلقي (الاستفسارات – الشكاوي – الاقتراحات) عن طريق مركز اتصال خدمة المواطن (151) على مدار الساعة أو الحضور شخصيا لدى الإدارة أو المكاتب الخارجية التابعة للإدارة و تقوم بمخاطبة الجهات المختصة للنظر إليها و إبلاغ العميل بكافة الإجراءات بصورة شفافة.

• قسم السكرتارية :

- يقـوم قسم السكرتارية بفتح ملفات للعاملين بالإدارة , و عـمـل ثـلاث سجــلات (وارد – صادر داخلي – صادر الوزارة) , و يقوم باستلام المراسلات الواردة من مختلف قطاعات الوزارة و تحويل المراسلات للمراقبات الثلاثة و إعداد الكتب (إجازات دورية – طبية – غياب – حضور – انصراف) للعاملين و إعداد الردود التي توجه لمختلف قطاعات الوزارة.

• البريد :

-  يختص باستقبال الكتب من الإخوة المواطنين و المراجعين و التي تختص لإدارة خدمة المواطن, و كذلك الكتب المرفوعة من مكتب معالي الوزير و كذلك من السيد وكيل الوزارة و غيرها من ذلك.

• الطباعة:

-  يختص بطباعة الكتب الرسمية بالوزارة و تحويلها إلى جهة الاختصاص.

• قسم مكاتب خدمة المواطن بالمناطق الصحية :

-  يقوم على الإشراف على مكاتب خدمة المواطن بالمناطق الصحية , و الإعلان بصفة دورية عن وجود مكاتب خدمة المواطن بالمناطق الصحية و اختصاصاتها و كيفية الاتصال بها و الخدمات التي يقدمها للجمهور , و يقوم بإنجاز الأعمال التي يكلف بها من قبل الإدارة , و إعداد تقارير دورية عن اعمال القسم و رفعها للإدارة.

  تختص مكاتب خدمة المواطن بالمناطق الصحية بالآتي :

-  متابعة اعطاء كبار السن و ذوي الاحتياجات الخاصة الأولوية في تلقي الخدمات الصحية التي يحتاجونها بمرافق الوزارة الصحية (علاج - عمل تحاليل و اشعات - صرف أدوية -...إلخ) .

-  استقبال شكاوي المراجعين و تسجيلها في سجل خاص.

-  إرسال نسخة من الشكوى و ما تم اتخاذه في شأنها إلى القسم لعمل اللازم .

-  إعداد تقرير دوري عن الشكاوي التي قدمت و الإجراءات التي اتخذت بشأنها .

• المركز الإعلامي :

- يــقـوم المـركـز الإعـلامـي بــفتـح أبــوابـه لـجمـيـع وســائـل الإعــلام (المقروءة – المسموعة – المرئية) لتسهيل أداء الإعلامي والصحافي في مهمتهم النبيلة في نقل الأخبار وإيصالها بالصورة الصحيحة و التي تضم خدمة الانترنت والكمبيوترات والفاكسات وغيرها من المستلزمات التي يحتاجونها في أماكن عملهم.

 للتواصل و المراسلات عبر البريد الإلكتروني الخاص لإدارة خدمة المواطن :

complain@moh.gov.kw